電子商務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈的電子化、信息化，并不是某個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，不能忽視任何環(huán)節(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)的滯后就能影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行，甚至被淘汰。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但很多電商十分重視信息流和資金流的網(wǎng)絡(luò)化、電子化建設(shè)，卻忽視了物流配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化建設(shè)。物流配送在電子商務(wù)的運(yùn)行中占有重要的地位，如果不重視物流配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展，其他方面做得再好也很難把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們從物流配送系統(tǒng)的升級(jí)改造入手，分電子商務(wù)的信息媒介功能、電子商務(wù)的數(shù)字產(chǎn)品的媒介功能和電子商務(wù)的最優(yōu)化物流系統(tǒng)功能三個(gè)方面全面分析物流配送系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的重要促進(jìn)作用，充分說(shuō)明只有重視物流配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化建設(shè)，才能將電子商務(wù)與傳統(tǒng)物流配送進(jìn)行全面整合，適應(yīng)新興電子商務(wù)發(fā)展的需要。

 

二、電子商務(wù)對(duì)物流配送的重要性

2021年8月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：物流術(shù)語(yǔ)》，對(duì)物流的概念有詳細(xì)的解釋?zhuān)褪俏锲窂墓┴浀氐绞肇浀氐恼麄€(gè)運(yùn)輸過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括很多內(nèi)容：需求信息處理、產(chǎn)品加工、包裝、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)等多個(gè)流程。物流配送的目的是按時(shí)、按要求、按收貨地點(diǎn)及時(shí)送達(dá)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品大家都希望以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到超值的產(chǎn)品，這是所有消費(fèi)者的心理，沒(méi)有消費(fèi)者愿意比別人高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)相同質(zhì)量數(shù)量的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意是企業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，為了這個(gè)目的，促進(jìn)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)，就要從以下兩個(gè)方面入手：一是增加產(chǎn)品可信度，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用科技手段改進(jìn)生產(chǎn)流程節(jié)約生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品知名度，樹(shù)立企業(yè)形象等措施提高產(chǎn)品附加值；二是減少運(yùn)輸成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)系統(tǒng)和改善服務(wù)的方式，降低運(yùn)輸環(huán)節(jié)的時(shí)間，讓消費(fèi)者盡快拿到產(chǎn)品，改進(jìn)包裝，減少退貨率等。消費(fèi)者對(duì)物流的要求就是要及時(shí)送達(dá)，保證質(zhì)量，完好無(wú)損。人們購(gòu)買(mǎi)所需要的物品希望購(gòu)買(mǎi)方式簡(jiǎn)單，物流快速及時(shí)、收貨完好無(wú)損，這樣滿(mǎn)意度才高，二次購(gòu)買(mǎi)的概率也會(huì)大增。因此對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，必須保證物流的質(zhì)量，這樣不僅能夠大大提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，也能夠節(jié)約銷(xiāo)售成本，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。所以好的物流是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的保障。

 

一般情況下，電子商務(wù)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸成本要占到總成本的百分之二十到三十左右，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者千方百計(jì)地想辦法降低運(yùn)輸成本，這正好和消費(fèi)者心理形成反差，所有物流配送系統(tǒng)都無(wú)法滿(mǎn)足既能保證一流的服務(wù)又把運(yùn)輸成本最大限度地降低，相反，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和運(yùn)輸質(zhì)量的保障需要更大的投入和改善服務(wù)。為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，物流公司就得增加庫(kù)存，增加運(yùn)輸成本，增加分銷(xiāo)人員等，所以降低物流成本對(duì)電商企業(yè)是很難的一件事，降低生產(chǎn)成本是企業(yè)唯一的選擇。很多電商企業(yè)片面追求效益，在產(chǎn)品質(zhì)量和物流之間走鋼絲，欺騙消費(fèi)者，這樣的電商企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久，遲早會(huì)被淘汰。唯一的出路就是節(jié)約挖潛，從科技入手，改進(jìn)產(chǎn)品流程節(jié)約成本，提高企業(yè)形象和產(chǎn)品知名度，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得優(yōu)勢(shì)，取得消費(fèi)者的信賴(lài)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，物流配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展為企業(yè)降低物流成本帶來(lái)了生機(jī)和希望。IT技術(shù)的運(yùn)用使物流業(yè)的發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的飛躍，比如新興起的大型倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)，將不同類(lèi)別的商品集中進(jìn)行儲(chǔ)存和運(yùn)輸，企業(yè)可以減少庫(kù)存的困擾，產(chǎn)品也能以最快的速度送到消費(fèi)者手中。而迅速發(fā)展的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的不斷增加，還有不斷崛起的訂購(gòu)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用，使很多企業(yè)不再為庫(kù)存發(fā)愁，產(chǎn)品通過(guò)信息系統(tǒng)分放在各地的大型倉(cāng)儲(chǔ)，能夠快速送達(dá)消費(fèi)者。商品流動(dòng)速度變相加速，電商企業(yè)既節(jié)約了庫(kù)存，有加速了銷(xiāo)售，物流成本得到有效控制。這種物流配送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的結(jié)果實(shí)現(xiàn)了電商企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)單化、社會(huì)化，商品遍布各地，拓寬了銷(xiāo)售范圍。物流就近配貨，加速了交貨時(shí)間，物流的效率大大提高，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率大大提高，這樣物流成本也就有效得到降低，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度得到有效提升。

 

三、電子商務(wù)對(duì)物流配送系統(tǒng)的整合

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展改變了人們的生活方式和生活習(xí)慣，人們的思想觀念也發(fā)生了很大的變化，人們足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能夠買(mǎi)到想要的商品。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和思路也緊跟形勢(shì)的發(fā)展發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)奪、物流的爭(zhēng)奪，所以電子商務(wù)和物流配送系統(tǒng)有效的結(jié)合變得尤為重要。電子商務(wù)和物流配送系統(tǒng)有效的整合也就勢(shì)在必行，為物流配送系統(tǒng)的發(fā)展注入了活力，提供了前所未有的商機(jī)和發(fā)展機(jī)遇。

 

1. 電子商務(wù)的信息媒介功能

電子商務(wù)最重要的是信息的交流，所以企業(yè)必須首先建立電子商務(wù)信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)信息交流使得信息交流更加靈活、更具有針對(duì)性和特色性，同時(shí)交流也變得更加簡(jiǎn)單、便捷，速度也大大提高。過(guò)去企業(yè)的推銷(xiāo)主要是通過(guò)大量的廣告宣傳和組織人力物力進(jìn)行人為推廣，營(yíng)銷(xiāo)宣傳，消費(fèi)者也主要是通過(guò)廣告和推銷(xiāo)人員的宣傳了解企業(yè)，得到產(chǎn)品信息。消費(fèi)者的意見(jiàn)雖然可以通過(guò)電子郵件、電話(huà)和信件的方式反饋到企業(yè)，但這種反饋一是量很小，企業(yè)不能全面了解消費(fèi)者的訴求；二是傳遞速度慢，不能及時(shí)與消費(fèi)者溝通，和消費(fèi)者的聯(lián)系以及商品的處理都十分滯后，企業(yè)只能通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的變化了解市場(chǎng)和判斷消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通方式，通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)者隨時(shí)和企業(yè)進(jìn)行交流，企業(yè)也能隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和需求信息，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能提高產(chǎn)品的可信度和知名度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠反饋產(chǎn)品服務(wù)和滿(mǎn)意度，能夠便捷地了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢(shì)，也就能方便地做出選擇，明智地購(gòu)買(mǎi)心儀的商品。隨著多媒體領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者的溝通形式更加多樣化和簡(jiǎn)單化，現(xiàn)在通過(guò)聲音、圖像、文本打印傳輸?shù)雀鞣N形式都能便捷地及時(shí)進(jìn)行交流，消費(fèi)者隨時(shí)能夠反饋產(chǎn)品信息，企業(yè)能夠獲得大量的來(lái)自消費(fèi)者寶貴意見(jiàn)和產(chǎn)品信息，有利于企業(yè)隨時(shí)調(diào)整布局，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

2. 電子商務(wù)的分配媒介功能

電子商務(wù)強(qiáng)大的信息功能，強(qiáng)大的信息集成、交流和傳遞功能，使物流配送實(shí)現(xiàn)信息化管理的同時(shí)，也為產(chǎn)品的分配和服務(wù)提供了更大的便利?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的容量體系和高速運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)為信息傳遞提供了便利條件，和消費(fèi)者的溝通便利、及時(shí)、隨時(shí)，電子商品可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)送達(dá)消費(fèi)者，如一些軟件、電子出版物和信息咨詢(xún)等，通過(guò)電子傳輸消費(fèi)者直接可以接收，這不但要比配送和郵寄大大節(jié)約了送達(dá)時(shí)間，還大大節(jié)約了物流成本。比如美國(guó)的Open Market是一家專(zhuān)門(mén)從事軟件業(yè)務(wù)的公司，自從實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配送銷(xiāo)售之后，各項(xiàng)成本大幅下降，勞動(dòng)生產(chǎn)率得到有效提高，按期交貨率提高到百分之九十以上，公司利潤(rùn)增加百分之十左右。實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)絡(luò)配送使電子產(chǎn)品的物流配送大大提速，在過(guò)去傳統(tǒng)的信息產(chǎn)品銷(xiāo)售中，由于條件的限制和人們觀念的陳舊，即使是電子商品也要通過(guò)郵寄或者物流公司配送的方式到達(dá)消費(fèi)者手中，這需要幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間?，F(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電子傳輸，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，幾秒鐘就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的傳輸，為銷(xiāo)售提供了極大的便利，銷(xiāo)售成本更是大大降低。非電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售由于企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者可以直接溝通，建立了一對(duì)一的聯(lián)系，消費(fèi)者可以直接從產(chǎn)品廠家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)郵件或者快遞公司直接接收，消費(fèi)者可以省去中間商的費(fèi)用，企業(yè)也拓寬了銷(xiāo)售渠道，從而使商品的銷(xiāo)售更有目的性。

 

3. 電子商務(wù)的最優(yōu)化物流系統(tǒng)功能

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，服務(wù)也更加全面和周到，企業(yè)隨時(shí)對(duì)物流配送系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，可隨時(shí)向消費(fèi)者提供物流信息，物流的進(jìn)展情況消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提示系統(tǒng)隨時(shí)掌握物流進(jìn)展，運(yùn)輸?shù)耐该鞫仍黾恿讼M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的可信度和滿(mǎn)意度，同時(shí)提示系統(tǒng)還隨時(shí)評(píng)估商品到達(dá)時(shí)間，便于消費(fèi)者按時(shí)接收產(chǎn)品。企業(yè)和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，減少了很多中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者直接廠家購(gòu)貨，得到的實(shí)惠也更直接，企業(yè)的物流成本也得到有效控制。電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的生產(chǎn)也得到很大便利，生產(chǎn)的原料可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的電子系統(tǒng)直接告訴供貨商需要的數(shù)量和送達(dá)時(shí)間，供貨變得及時(shí)，原料也不用積壓。過(guò)去傳統(tǒng)的企業(yè)原料配送要進(jìn)行提前的計(jì)劃，準(zhǔn)備充足時(shí)間的原料儲(chǔ)備，計(jì)算原料的送達(dá)時(shí)間等等，還需要業(yè)務(wù)員來(lái)回地奔波溝通，受人為因素和倉(cāng)儲(chǔ)條件及資金流的影響很大，很難保證供貨的及時(shí)充足精確。而通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)的充分利用，可以精準(zhǔn)地提示原料數(shù)據(jù)，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度、原料利用率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)決策，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和供貨商直接溝通，隨時(shí)對(duì)供貨系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，掌握物流信息。供貨商能夠通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)獲得供貨信息，及時(shí)配貨及時(shí)配送，在短時(shí)間內(nèi)制定出詳細(xì)的配送計(jì)劃，減少了企業(yè)原料的供需困擾，而這些都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息程序提前設(shè)定，自動(dòng)完成，對(duì)供需雙方都減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

 

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電子商務(wù)不僅為電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了便利的銷(xiāo)售渠道，也大大方便了實(shí)體產(chǎn)品的物流配送。電子商務(wù)能高效監(jiān)控和管理物流信息，為物流的及時(shí)、準(zhǔn)確和快速提供幫助。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和物流管理，有效拉近了企業(yè)和供貨商、消費(fèi)者之間的距離，交流更加順暢、方便、及時(shí)，信息更加準(zhǔn)確，物流速度得到更好保證，物流成本也得到有效控制。在電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速運(yùn)行，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的效率大大提高，交易時(shí)間大大縮短，費(fèi)用也得到有效降低。