（一）客戶委托

 

　　1、客戶可通過我公司網(wǎng)站，登陸客戶服務(wù)端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，保證單據(jù)傳遞的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性及電子化；2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司發(fā)送客戶運(yùn)輸服務(wù)委托單；

 

　?。ǘI(yè)務(wù)受理

 

　　1、滄運(yùn)各公司的操作部門在接收客戶發(fā)出的委托單后，仔細(xì)核對(duì)委托單上所有信息，對(duì)客戶委托內(nèi)容不全面、不清楚時(shí)，必須主動(dòng)聯(lián)系,逐項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)確；2、對(duì)托單內(nèi)容實(shí)行快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)配合理運(yùn)載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運(yùn)作均在主管經(jīng)理的直接監(jiān)控之下；3、發(fā)車前再一次確認(rèn)車輛狀態(tài)，保證車輛行駛途中的安全；4、運(yùn)作部登記發(fā)車記錄，同時(shí)開具承運(yùn)單，交付財(cái)務(wù)部記錄，及交付客服部做跟蹤依據(jù)；

 

　?。ㄈ┈F(xiàn)場裝貨\供應(yīng)商送貨

 

　　1、如需前往倉庫提貨時(shí)，由項(xiàng)目組中專項(xiàng)現(xiàn)場人員帶領(lǐng)車輛，必須保證每一單貨物的運(yùn)作均在主管經(jīng)理的監(jiān)控之下；2、現(xiàn)場人員抵達(dá)倉庫后應(yīng)對(duì)承運(yùn)貨物的外包裝狀況逐一仔細(xì)檢查并使其符合長途運(yùn)輸?shù)囊?，從初始狀態(tài)上避免因外包裝原因而造成的破損；2、與客戶聯(lián)系明確裝貨事宜，并辦妥有關(guān)手續(xù)；3、現(xiàn)場人員要仔細(xì)清點(diǎn)裝貨數(shù)量，與貨單進(jìn)行核對(duì)；4、裝貨完畢，經(jīng)清點(diǎn)無誤后，由現(xiàn)場人員簽單封車；5、發(fā)車時(shí)再一次清點(diǎn)檢驗(yàn)駕駛員的手機(jī)電池、車載電源的配備、及駕駛員手機(jī)話費(fèi)情況，保證行車途中的通訊暢通。6、對(duì)于供應(yīng)商送抵倉庫需暫存的貨物,由我公司倉管人員,按客戶要求進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)到庫數(shù)量,并開具入庫單；7、接客戶委托單裝車發(fā)運(yùn)時(shí)，由我公司運(yùn)作部與倉管部交接，并簽具出庫單，進(jìn)行清點(diǎn)交接，即裝車發(fā)運(yùn)。

 

　　（四）運(yùn)行監(jiān)控

 

　　1、運(yùn)作部發(fā)車后，單據(jù)移交客服部，由客服人員填寫運(yùn)行記錄；2、客服部每日對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤，填寫《車輛運(yùn)行狀態(tài)登記表》；3、客戶可通過滄運(yùn)公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貨物即時(shí)信息查詢，同時(shí)我公司客服人員會(huì)將《車輛運(yùn)行狀態(tài)登記表》每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶，并做到信息的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁敷衍做假行為；4、《車輛運(yùn)行狀態(tài)登記表》主要包括：發(fā)車時(shí)間、到貨時(shí)間、每日運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行過程的異常情況及到貨信息的確認(rèn)；5、車輛運(yùn)行中出現(xiàn)重大異常情況立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案(應(yīng)急方案措施見附頁)；

 

　?。ㄎ澹┬敦浗桓?/div>