一、引言

近年來，數(shù)字技術如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等迅猛發(fā)展，持續(xù)地滲透進各個領域，催生了數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟推動了世界各國的經(jīng)濟快速增長，全球各主要國家和地區(qū)都積極推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃2035年遠景目標綱要》(簡稱“十四五”規(guī)劃)特別強調(diào)“加速數(shù)字化發(fā)展，構建數(shù)字中國”作為一項獨立議題，并明確提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主導，全面推動生產(chǎn)、生活和治理方式的根本變革”，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來方向提供了明確的指導。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，是我國“十四五”時期提升核心競爭力，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告(2023 年)》，2022年中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模已達50.2萬億元，占數(shù)字經(jīng)濟的比例高達81.7%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比例也達到33.9%。2023年9月發(fā)布的《2023中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》發(fā)現(xiàn)，擠壓式轉(zhuǎn)型和行業(yè)顛覆程度不斷加劇，只有少部分企業(yè)能夠持續(xù)、多維度地深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為下一階段的轉(zhuǎn)型和增長做好準備。

物流業(yè)是國民經(jīng)濟基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，貫穿于各個產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)。囿于高端人才、資源稟賦、資金投入及區(qū)域環(huán)境等多方面因素，我國物流業(yè)發(fā)展水平遠不及國際領先水平。全國工商聯(lián)發(fā)布的2020 年《萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，交通運輸倉儲和郵政業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的比例僅占35.4%，有44.4%的企業(yè)目前完全沒有計劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在上述背景下，推進企業(yè)尤其是物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為實現(xiàn)未來“數(shù)字中國”建設的重要內(nèi)容和關鍵手段，對我國物流業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也具有重大意義。

二、物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

在數(shù)字經(jīng)濟時代，物流企業(yè)面臨前所未有的轉(zhuǎn)型機遇，數(shù)字技術的快速發(fā)展為物流行業(yè)帶來了深刻的變革，推動企業(yè)通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化客戶體驗和業(yè)務模式創(chuàng)新。

1.降本增效的必然要求

自動化和機器人技術的運用可以實現(xiàn)揀選、包裝、排序等流程的自動化，有效提高物流訂單處理速度的同時，降低分揀錯誤率和人工成本。在特定場景下，無人運輸車輛和無人機的使用可以減少傳統(tǒng)運輸方式的時間和成本，有助于打通物流配送的“最后一公里”；物聯(lián)網(wǎng)技術的運用，如IoT設備，不僅可以實時追蹤貨物的位置，幫助物流企業(yè)及時調(diào)整運輸計劃，減少延誤和丟失，還可以實時監(jiān)控運輸工具的狀況，通過預測性維護減少故障，確保運輸效率、減少維護成本；人工智能和機器學習技術的運用可以在庫存管理、需求預測和風險管理等方面為物流企業(yè)提供決策支持，提高決策的速度和準確性。此外，AI驅(qū)動的聊天機器人和自動回復系統(tǒng)可以提高客戶服務的效率，降低人工客服的成本?？傊瑪?shù)字化技術可以通過多種方式顯著提高物流企業(yè)的效率并降低成本。

2.優(yōu)化客戶體驗的有效途徑

利用數(shù)字化技術，物流系統(tǒng)可以主動向客戶發(fā)送關于貨物運輸狀態(tài)的更新，包括預計到達時間和任何可能的延遲，提高了物流過程的透明度，增加客戶對物流過程的信心；大數(shù)據(jù)和人工智能可以幫助物流企業(yè)技術分析客戶行為和偏好，使物流企業(yè)可以提供更加個性化的物流解決方案和服務，同時數(shù)字化平臺允許客戶根據(jù)自己的需要選擇配送時間、地點和方式，提供了更高的靈活性和便利性；物流企業(yè)還可以利用先進的算法和實時交通數(shù)據(jù)，優(yōu)化配送路線，減少配送時間，提高準時交付率；另外，物流企業(yè)可以通過數(shù)字化手段明確展示企業(yè)的操作、價格和服務政策，提高企業(yè)的可信度和透明度?？傊?，數(shù)字化技術的運用可以增強物流企業(yè)的客戶體驗，使企業(yè)能夠提供更加個性化、高效和透明的服務。

3.業(yè)務模式創(chuàng)新的必由之路

數(shù)字化技術的運用可以幫助物流企業(yè)實現(xiàn)物流平臺的共享，連接空閑物流資源(如運輸空間、倉儲空間)與需要這些資源的企業(yè)或個人，提高物流資源的利用率，降低物流成本；物流企業(yè)還可以利用數(shù)字技術實現(xiàn)基于云的物流服務，減少企業(yè)對物理資產(chǎn)的依賴，提高操作的靈活性和效率，這種靈活性對于應對物流市場的變化極為有利；數(shù)字化技術的運用還可以為物流企業(yè)提供環(huán)保物流解決方案，比如通過優(yōu)化路線減少燃油消耗、使用回收和再利用包裝材料等，有助于物流企業(yè)實現(xiàn)更高效的資源利用和更少的環(huán)境影響。此外，數(shù)字化技術的運用使物流企業(yè)更容易與來自不同行業(yè)的企業(yè)建立合作，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，形成互補的物流服務生態(tài)系統(tǒng)。總之，數(shù)字化技術開啟了創(chuàng)新的大門，使物流企業(yè)能夠開發(fā)新的業(yè)務模式，更好地滿足客戶需求，增強競爭力，并推動行業(yè)向更加可持終、高效和客戶導向的方向發(fā)展。

三、物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

物流企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，面臨一系列現(xiàn)實而復雜的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅影響轉(zhuǎn)型的進程，也對企業(yè)的長期發(fā)展和競爭力產(chǎn)生深遠影響。

1.技術挑戰(zhàn)

現(xiàn)有的物流系統(tǒng)可能難以與新技術兼容或集成，這會導致數(shù)據(jù)孤島問題，影響物流企業(yè)的運營效率和決策質(zhì)量；有些物流企業(yè)可能擁有大量未經(jīng)整理和標準化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，且存儲在分散的系統(tǒng)中，給數(shù)據(jù)分析和應用帶來困難。此外，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一系列新技能，包括數(shù)據(jù)科學、軟件開發(fā)、云計算等，但企業(yè)可能面臨技術人才短缺的問題，另外，新技術的維護和升級需要大量的時間和資源投入，尤其是當企業(yè)依賴于快速發(fā)展的技術時。面對這些挑戰(zhàn)，物流企業(yè)需要采取積極的策略，不僅要在技術層面做好準備，還要在組織和文化層面促進變革，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實施。

2.組織文化挑戰(zhàn)

物流企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，除了技術挑戰(zhàn)外，還可能遇到一系列組織文化方面的挑戰(zhàn)。員工可能對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持懷疑態(tài)度，擔心新技術會影響工作方式甚至威脅到職位安全；企業(yè)領導層可能也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性沒有清晰的認識，導致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏堅定的領導和支持，進而導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失去方向和動力。另外，組織結構的僵化也會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展，傳統(tǒng)的層級制組織結構可能會導致轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)溝通不暢的問題，不利于快速決策和管理創(chuàng)新，進而延緩企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

3.成本挑戰(zhàn)

物流企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，還會面臨巨大的成本挑戰(zhàn)，這些成本不僅涉及直接的財務投入，還包括與轉(zhuǎn)型相關的間接成本和潛在風險。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在新的技術、軟件、硬件及相關的培訓和支持服務上進行投資。這些投資的初期成本可能非常高，特別是對規(guī)模較小的物流企業(yè)來說；而且隨著時間的推移，新引入的技術系統(tǒng)需要持續(xù)維護和定期升級，這導致持續(xù)的運營成本。此外，物流企業(yè)還需要對員工進行培訓，以適應新的數(shù)字化工具和流程，這不僅涉及直接的培訓成本，還可能導致短期的生產(chǎn)力下降。另外，在不明確轉(zhuǎn)型目標和需求的情況下，企業(yè)可能會過度投資于不必要的技術或解決方案。

4.安全和合規(guī)挑戰(zhàn)

在物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，安全性和合規(guī)性也是不容忽視的問題。物流企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生和處理大量數(shù)據(jù)，包括敏感的客戶信息和企業(yè)機密。數(shù)據(jù)處理和存儲不當可能導致數(shù)據(jù)泄露，威脅客戶隱私和企業(yè)聲譽。隨著物流企業(yè)越來越依賴數(shù)字技術，以及第三方服務和技術解決方案的使用，安全漏洞和合規(guī)問題可能會間接影響企業(yè)，使企業(yè)更加容易受到網(wǎng)絡攻擊，如惡意軟件、勒索軟件攻擊和DDoS(分布式拒絕服務)攻擊。另外，全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)保護法規(guī)(如歐盟的通用數(shù)據(jù)保護條例GDPR)要求企業(yè)必須采取特定措施保護個人數(shù)據(jù)的安全和隱私，物流企業(yè)必須確保其數(shù)字化實踐符合這些法律和行業(yè)標準。

5.管理和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

物流企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還將面臨眾多管理和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，涉及決策層級、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構調(diào)整等方面，這些挑戰(zhàn)可能影響轉(zhuǎn)型的方向、速度和效果。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要清晰的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略，如果企業(yè)缺乏清晰轉(zhuǎn)型愿景和戰(zhàn)略，可能導致資源分散、項目重疊或方向錯亂，從而浪費時間和金錢。另外，物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程而非一次性項目。在轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)可能容易獲得動力，但隨著時間推移，維持變革的動力和集中度會變困難，因此維持長期動力也是企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中必須考慮的問題。

四、物流企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑選擇

物流企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要結合企業(yè)自身的業(yè)務特點、資源狀況和市場環(huán)境，選擇行之有效的轉(zhuǎn)型路徑，以確保轉(zhuǎn)型成功。

1.數(shù)字愿景明確清晰

為了成功推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物流企業(yè)首先需要制定一個清晰的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略。這個過程要求企業(yè)考慮自身的業(yè)務目標、市場環(huán)境、技術趨勢以及客戶需求，從而確保數(shù)字化努力與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。

物流企業(yè)必須明確自身的業(yè)務目標，包括增加市場份額、提高客戶滿意度、降低成本或提高運營效率等，同時識別在實現(xiàn)這些業(yè)務目標過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，包括內(nèi)部運營挑戰(zhàn)和外部市場挑戰(zhàn)。在明確業(yè)務目標的基礎上，企業(yè)應當評估現(xiàn)有的數(shù)字化成熟度，包括評估企業(yè)當前技術基礎設施的狀態(tài)、員工的數(shù)字技能和組織的數(shù)字化文化、企業(yè)的數(shù)據(jù)管理能力和分析能力等。

基于業(yè)務目標和當前的數(shù)字化成熟度，物流企業(yè)應當確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重點關注的領域，例如客戶體驗、內(nèi)部運營優(yōu)化、供應鏈管理或新服務和產(chǎn)品的開發(fā)等，定義一個清晰的數(shù)字化愿景，描繪企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型希望達成的未來狀態(tài)。在此基礎上，企業(yè)可設定具體的、可量化的戰(zhàn)略目標，這些目標應當支持總體業(yè)務目標并推動愿景實現(xiàn)。此外，企業(yè)還應創(chuàng)建一份詳細的實施路線圖，包括關鍵里程碑、項目時間表和預期成果等，并基于戰(zhàn)略目標和現(xiàn)有的技術基礎，選擇合適的技術解決方案和平臺。

2.業(yè)務流程升級優(yōu)化

物流企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，優(yōu)化現(xiàn)有流程是實現(xiàn)效率提升、成本降低和服務改善的關鍵步驟。這不僅涉及技術應用，還包括對業(yè)務流程、組織結構和管理策略的綜合考量和調(diào)整。

在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)應當準確識別對客戶體驗和企業(yè)運營效率影響最大的關鍵業(yè)務流程，對這些關鍵流程進行詳細映射，包括流程的每一步、涉及的部門和人員、使用的技術和工具等，然后評估現(xiàn)有流程的性能，識別瓶頸、冗余步驟和效率低下的環(huán)節(jié)。在此基礎上，設定優(yōu)化目標、減少處理時間、提升響應速度，進而減少不必要的開支和資源浪費，實現(xiàn)服務質(zhì)量和客戶滿意度的提高，減少錯誤和延誤。

此外，物流企業(yè)還可以引入自動化技術，如機器人流程自動化(RPA)，來自動執(zhí)行重復性高、價值低的任務。還可以采用移動應用和云平臺提升流程的靈活性和可訪問性，支持遠程工作和實時數(shù)據(jù)共享，并通過集成平臺和系統(tǒng)確保信息在不同部門間流動，促進更好地溝通和協(xié)作，確保各業(yè)務部門的需求和視角被充分考慮。此外，企業(yè)還應當對業(yè)務流程進行持續(xù)監(jiān)測，基于監(jiān)測結果和員工反饋，持續(xù)對流程進行調(diào)整和優(yōu)化。

3.數(shù)字技術系統(tǒng)集成

數(shù)字技術的部署和集成，是實現(xiàn)物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的關鍵步驟。涉及選擇合適的技術解決方案、確保技術的順利部署，以及將新技術與現(xiàn)有系統(tǒng)和流程有效集成。

物流企業(yè)應基于數(shù)字化戰(zhàn)略和業(yè)務流程優(yōu)化的目標，明確技術需求，包括識別必要的功能、性能要求和預期的業(yè)務成果等。在此基礎上，選擇最能滿足具體需求的技術解決方案和可靠的技術供應商，同時推進網(wǎng)絡、存儲和計算資源等數(shù)字基礎設施的建設，并評估技術解決方案的安全性，確保部署方案符合所有相關的數(shù)據(jù)保護和隱私合規(guī)要求。

此外，企業(yè)還應組織針對新技術的培訓，確保員工能夠有效使用新系統(tǒng)，并制定詳細的系統(tǒng)集成計劃，利用應用程序接口(APIs)和中間件等技術將來自不同業(yè)務單元和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲平臺，實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的順暢集成，從而實現(xiàn)流程優(yōu)化、提高效率和改善客戶服務等目標。

4.數(shù)字文化持續(xù)培育

在物流企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，培養(yǎng)數(shù)字文化和能力是關鍵的一步。這不僅關乎技術的應用，還包括改變企業(yè)內(nèi)部的工作方式、思維方式和決策過程。

物流企業(yè)必須明確數(shù)字化技術對員工的影響，包括如何影響員工的行為、工作流程、決策制定等，并基于企業(yè)的業(yè)務目標和數(shù)字化愿景，設定培養(yǎng)數(shù)字文化的具體目標。同時，數(shù)字文化的培養(yǎng)離不開高層領導的支持和示范，企業(yè)應織專門的培訓，提升領導層的數(shù)字化知識和技能，使其成為企業(yè)數(shù)字文化的倡導者和示范者，進而有效推動企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)還可以通過數(shù)字化工具和平臺(如協(xié)作軟件、社交媒體工具)，改變傳統(tǒng)的工作方式，促進內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作。調(diào)整績效考核標準，將數(shù)字化目標和成果納入評估體系，對于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做出顯著貢獻的團隊和個人，給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。定期分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例和最佳實踐，以此作為推廣數(shù)字文化的材料，實現(xiàn)數(shù)字文化的持續(xù)培育和強化。

五、結語

物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復雜而漫長的過程，企業(yè)必須面對技術集成、數(shù)據(jù)管理、員工培訓等實際挑戰(zhàn)，同時要意識到保護數(shù)據(jù)安全和遵守法律法規(guī)的重要性。因此，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)在多個方面同時發(fā)力。明確的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略是引領轉(zhuǎn)型的指南針，為物流企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向和目標；業(yè)務流程優(yōu)化和數(shù)字技術部署是推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，只有通過提升內(nèi)部運營效率和有效利用新技術，物流企業(yè)才能在競爭中獲得優(yōu)勢；數(shù)字文化的持續(xù)培育對推動企業(yè)內(nèi)部改變至關重要，它要求企業(yè)從頂層到基層形成對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識和支持。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，物流企業(yè)需要不斷探索和實踐，通過持續(xù)迭代和創(chuàng)新適應不斷變化的市場需求和技術進步。這要求企業(yè)具備敏捷的組織結構、開放的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以及靈活的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。最終，通過實施有效的變革管理和積極應對挑戰(zhàn)，物流企業(yè)可以實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營模式到數(shù)字化、智能化運營的轉(zhuǎn)變，為中國乃至全球的物流業(yè)發(fā)展貢獻力量。