一、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)發(fā)展歷程

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)起源于無車承運(yùn)人的業(yè)務(wù)模式，從無車承運(yùn)人到網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)在國家政策方面大體經(jīng)歷三個階段。

第一階段，2013年《交通運(yùn)輸部關(guān)于交通運(yùn)輸推進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(交規(guī)劃發(fā)〔2013〕349號)提出強(qiáng)化對無車承運(yùn)人規(guī)范管理，充分發(fā)揮其對物流資源的整合作用，推進(jìn)向現(xiàn)代物流服務(wù)商轉(zhuǎn)變。標(biāo)志著無車承運(yùn)人模式已經(jīng)得到國家政策認(rèn)可，尤其隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入物流行業(yè)，涌現(xiàn)帶有無車承運(yùn)人業(yè)態(tài)特色的物流平臺。2015年《國務(wù)院關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2015〕53號)明確積極探索無車承運(yùn)物流領(lǐng)域的準(zhǔn)入制度創(chuàng)新。

第二階段，2016年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃的意見》(國辦發(fā)〔2016〕24號)明確組織開展道路貨運(yùn)無車承運(yùn)人試點工作，允許試點范圍內(nèi)無車承運(yùn)人開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)。標(biāo)志著無車承運(yùn)人模式已經(jīng)得到國家支持。2016年《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于推進(jìn)改革試點加快無車承運(yùn)物流創(chuàng)新發(fā)展的意見》(交辦運(yùn)〔2016〕115號)正式認(rèn)可無車承運(yùn)人等新的經(jīng)營模式，并在全國開展道路貨運(yùn)無車承運(yùn)人試點工作。

第三階段，2019年交通運(yùn)輸部、國家稅務(wù)總局印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營管理暫行辦法》(交運(yùn)規(guī)〔2019〕12號)，明確從2020年開始無車承運(yùn)人更名為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營者，標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入新時代，迫切需要能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)的復(fù)合型人才。

二、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)現(xiàn)狀分析

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)數(shù)量分析

根據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計，截至2023年9月底，全國共有2937家網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)(含分公司)，整合社會零散運(yùn)力728.8萬輛，整合駕駛員602.6萬人。從2020年底到2023年9月，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)(含分公司)數(shù)量從815家增長到2937家，增長了2.6倍(圖1)。從2021年6月到2023年9月，社會零散運(yùn)力和駕駛員分別從293萬輛和304.7萬人增長到728.8萬輛和602.6萬人，分別增長1.49倍和0.98倍，顯示網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)數(shù)量和業(yè)務(wù)量短期內(nèi)迎來快速增長，迫切需要相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)作業(yè)人才(圖2)。

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)業(yè)務(wù)分析

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營管理暫行辦法》(交運(yùn)規(guī)〔2019〕12號)等文件要求，明確網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營就是指經(jīng)營者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺整合配置運(yùn)輸資源，以承運(yùn)人身份與托運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，委托實際承運(yùn)人完成道路貨物運(yùn)輸，承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營活動。網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營者已經(jīng)突破了原有無車承運(yùn)人的角色限制，不僅可以為實際托運(yùn)人和實際承運(yùn)人提供信息中介和交易撮合等服務(wù)，更重要的是還要承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，負(fù)責(zé)整個貨物運(yùn)輸組織管理工作，保障貨物從托運(yùn)人處安全準(zhǔn)時地送到收貨人處。

(1) 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺業(yè)務(wù)功能分析

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營核心是借助線上網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺整合社會運(yùn)力資源和駕駛員，完善線下社會運(yùn)力和駕駛員資質(zhì)與身份核驗管理，有效保障貨物運(yùn)輸整個流程全程可視化管理。《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)指南》(交辦運(yùn)函〔2019〕1391號)明確了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺功能，其中核心功能如下。

①信息發(fā)布：

依靠平臺提供真實有效的貨源和社會運(yùn)力等信息。

②線上交易：

依靠平臺進(jìn)行貨源與運(yùn)力匹配，生成電子運(yùn)單。

③全程監(jiān)控：

依靠平臺對業(yè)務(wù)流程和行為軌跡進(jìn)行全流程監(jiān)控。

④金融支付：

依靠平臺完成交易支付及財務(wù)結(jié)算管理。

(2) 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺業(yè)務(wù)流程分析

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營主要業(yè)務(wù)流程為信息審核—簽訂合同—運(yùn)輸過程監(jiān)控—交付驗收—運(yùn)費結(jié)算—信息上傳。同時也包括保險理賠、投訴處理及信用評價等流程。有效涵蓋了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)從托運(yùn)人發(fā)貨到收貨人簽收的物流作業(yè)流程(圖3)。

3.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才技能需求分析

依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營管理暫行辦法》(交運(yùn)規(guī)〔2019〕12號)和《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)指南》(交辦運(yùn)函〔2019〕1391號)相關(guān)規(guī)定，梳理從2013年無車承運(yùn)模式到2020年確定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)模式相關(guān)業(yè)務(wù)要求，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才核心技能主要集中在線上網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺運(yùn)營和線下網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程管理兩個方面。

(1) 線上：網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺運(yùn)營

線上網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺運(yùn)營，主要要求網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)從業(yè)人員必須掌握平臺運(yùn)營管理，包括基礎(chǔ)管理(人員管理、權(quán)限管理、功能管理)、信息管理(信息發(fā)布、信息審核)、訂單(合同)管理(運(yùn)單管理)、在線監(jiān)控管理(實時監(jiān)控、歷史軌跡)、交易結(jié)算管理(運(yùn)費結(jié)算、支付管理)和數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)上傳)等。

(2) 線下：網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理

線下網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理，主要要求網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)從業(yè)人員必須掌握業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，包括信息審核(托運(yùn)人信息、承運(yùn)人信息、社會運(yùn)力和駕駛員資質(zhì)和身份信息)、運(yùn)單管理(回單管理)、保險理賠(現(xiàn)場管理、申訴管理)、客戶投訴處理等。

三、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺業(yè)務(wù)核心崗位與技能需求分析

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)核心崗位分析

隨著網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺的迅猛發(fā)展和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為適應(yīng)這一新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，各個關(guān)鍵崗位對人才的需求日益精細(xì)化、多元化。在物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺的關(guān)鍵崗位不僅需要擁有傳統(tǒng)物流管理與操作的經(jīng)驗與技能，更重要的是需要具備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合的新型能力，尤其是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺操作技能。核心崗位包括：

(1) 平臺管理崗位，需要熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺的基礎(chǔ)操作和日常維護(hù)，能夠通過基礎(chǔ)管理(人員管理、權(quán)限管理、功能管理)和日志管理等，完成對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺日常維護(hù)管理，保障網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺穩(wěn)定運(yùn)行。

(2) 平臺運(yùn)營崗位，需要熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺的業(yè)務(wù)流程，能夠通過信息管理、運(yùn)單管理、在線監(jiān)控等功能，完成整個網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)核心流程，實現(xiàn)從信息發(fā)布到運(yùn)費結(jié)算及數(shù)據(jù)上傳等操作，保障網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展。

(3) 財稅結(jié)算崗位，需要熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)交易流程，在審核網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)度后，根據(jù)合同規(guī)定完成賬單核對和費用支付，財務(wù)結(jié)算崗位影響網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)有效運(yùn)行，尤其是在社會運(yùn)力資源管控方面，需要熟悉業(yè)務(wù)稅務(wù)管理流程。

(4) 客服服務(wù)崗位，主要對接托運(yùn)人和實際承運(yùn)人服務(wù)，主要包括客戶投訴管理及在線監(jiān)控管理等，為托運(yùn)人提供完善的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)全流程服務(wù)，同時實現(xiàn)對實際承運(yùn)人的實時監(jiān)控，履行業(yè)務(wù)預(yù)警管理。

(5) 現(xiàn)場管理崗位，主要針對線下網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理，必須掌握業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，包括信息審核(托運(yùn)人信息、承運(yùn)人信息、社會運(yùn)力和駕駛員資質(zhì)和身份信息)、運(yùn)單管理(回單管理)等。

(6) 項目管理崗位，針對具體物流項目設(shè)計合理的物流服務(wù)方案，優(yōu)化社會運(yùn)力資源整合，利用高效的物流方案為客戶提供更高效的物流服務(wù)。項目管理崗位需要擁有系統(tǒng)的物流知識、物流業(yè)務(wù)市場開拓經(jīng)驗以及優(yōu)秀的項目管理和協(xié)調(diào)能力。

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺人才核心能力需求分析

(1) 系統(tǒng)的物流專業(yè)知識：

具備物流與供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)性知識，能夠理解復(fù)雜的物流項目和業(yè)務(wù)流程，同時熟悉物流法規(guī)，尤其是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)相關(guān)法規(guī)。

(2) 靈活的平臺應(yīng)用技能：

能夠熟練使用和管理網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺，掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動應(yīng)用和數(shù)字支付等相關(guān)知識，適應(yīng)數(shù)字化工作環(huán)境。

(3) 強(qiáng)大的財稅處理能力：

能夠熟練運(yùn)用分析工具，有效應(yīng)對費用結(jié)算及業(yè)務(wù)稅務(wù)管控等，通過對數(shù)據(jù)分析提出成本優(yōu)化方案。

(4) 復(fù)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新解決能力：

具備獨立思考和創(chuàng)新能力，能夠面對復(fù)雜問題提出創(chuàng)新的解決方案，并具有較強(qiáng)的項目實施和管理能力。

(5) 良好的溝通協(xié)調(diào)能力：

具備良好的語言表達(dá)和溝通技巧，能夠與不同背景的團(tuán)隊成員有效合作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。

(6) 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力：

具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和快速適應(yīng)新環(huán)境的能力，能夠不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)行業(yè)的持續(xù)變化。

(7) 跨學(xué)科綜合素質(zhì)：

具備跨物流管理、信息技術(shù)、項目管理等多學(xué)科的綜合素質(zhì)，能夠在不同領(lǐng)域間建立聯(lián)系，實現(xiàn)知識的有機(jī)融合。

總體而言，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)需要綜合素質(zhì)高、能力全面、適應(yīng)性強(qiáng)的現(xiàn)代物流人才。他們是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺發(fā)展不可或缺的核心力量，也是物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。通過對人才需求能力的深入理解和分析，可以更有針對性地進(jìn)行人才培養(yǎng)體系的設(shè)計和實施，為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺乃至整個物流行業(yè)的健康發(fā)展提供堅實的人才支撐。

四、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)體系設(shè)計

1.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)內(nèi)容

依據(jù)前文的關(guān)鍵崗位與技能需求及能力需求分析，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)內(nèi)容主要分為三個層次(圖4)。

第一層：物流基礎(chǔ)知識，針對成熟的物流管理相關(guān)課程進(jìn)行提煉，梳理出與網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，主要包括運(yùn)輸管理(運(yùn)輸作業(yè)流程)及客戶服務(wù)(客戶管理及客戶投訴管理)等內(nèi)容。

第二層：平臺運(yùn)營管理，主要針對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺運(yùn)營管理，包括網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺管理、信息管理、訂單管理、在線監(jiān)控及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)容，充分借助成熟的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺完成平臺運(yùn)營管理內(nèi)容梳理。

第三層：項目管理，主要針對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)物流項目管理，真正落實網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)在實際物流項目中的應(yīng)用規(guī)劃管理，主要包括基于客戶需求的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)物流服務(wù)方案、物流社會運(yùn)力資源優(yōu)化等內(nèi)容，同時針對保險理賠、現(xiàn)場管理和稅務(wù)管控內(nèi)容等制定詳細(xì)內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)路徑

針對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)內(nèi)容制定對應(yīng)培養(yǎng)路徑，基于現(xiàn)有物流管理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，充分落實深度校企合作。

(1) 案例式理實一體培養(yǎng)

案例式理實一體培養(yǎng)主要針對第一層物流基礎(chǔ)知識，打破原有理論知識授課模式，充分引入企業(yè)導(dǎo)師，建立校企合作的雙導(dǎo)師模式下的理實一體培養(yǎng)。

(2) 項目式校企合作培養(yǎng)

項目式校企合作培養(yǎng)主要針對第二層平臺運(yùn)營管理，通過校內(nèi)實訓(xùn)與企業(yè)實踐相結(jié)合的方式，引入網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)實際項目，建立項目式深度校企合作培養(yǎng)模式。

(3) 訂單式企業(yè)實踐培養(yǎng)

訂單式企業(yè)實踐培養(yǎng)主要針對第三層項目管理，主要引導(dǎo)學(xué)生深度參與到網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)實踐項目中，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)業(yè)務(wù)類型不同設(shè)計不同的事件項目，有效提升學(xué)生的就業(yè)能力。

五、結(jié)語

綜上所述，本文通過對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)發(fā)展歷程以及人才需求的全面分析，梳理出與網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)內(nèi)容和路徑。強(qiáng)調(diào)理論知識與實際操作技能的有機(jī)結(jié)合，著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺人才的創(chuàng)新能力和實操技能，強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科知識的融合與信息技術(shù)的應(yīng)用。文章研究內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)提供了人才培養(yǎng)方向策略，有益于提升物流行業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)發(fā)展挑戰(zhàn)的能力。未來隨著行業(yè)需求的不斷變化和信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺人才培養(yǎng)將更加注重個性化、動態(tài)化和適應(yīng)性，以滿足網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺物流新業(yè)態(tài)多變的人才需求。