一、引言

隨著電子技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。物流活動貫穿于整個商品的生產(chǎn)和流通過程中，是企業(yè)不可或缺的基本活動[1]。企業(yè)需要找到供應鏈與物流成本管理之間的聯(lián)系與差異，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度，使供應鏈與物流成本管理互相融合，實現(xiàn)物流成本管理的優(yōu)化[2]。

對于電商企業(yè)而言，物流成本在成本費用中所占比重較高。因此，電商企業(yè)要想提升競爭力與行業(yè)地位，必須重視物流成本管理，以供應鏈各環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動為切入點，分析物流成本費用。

二、基于供應鏈的J商城物流成本管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)簡介

J商城成立于1998年，作為電商行業(yè)的代表性企業(yè)，其物流模式包括了“自營物流+第三方物流”的結(jié)合模式和主導的自營物流系統(tǒng)。2007年，J商城開始建立自營物流系統(tǒng)，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，J商城的倉庫網(wǎng)絡基本覆蓋了全國各地。J商城通過完善的自營物流系統(tǒng)，為全國各地消費者提供快捷的購物體驗和高效的物流配送服務。

（二）基于供應鏈的物流成本構(gòu)成

近年來，J商城致力于實施物流基礎(chǔ)設施長期投資的戰(zhàn)略,目前已建立起巨大的規(guī)模優(yōu)勢并確立了市場領(lǐng)先地位。J商城自營物流系統(tǒng)的供應鏈主要涵蓋“供應商——平臺——消費者”。物流成本是J商城營業(yè)成本的重要組成部分，對企業(yè)的成本管理至關(guān)重要。從供應鏈視角出發(fā)，進一步完善物流成本控制，有利于J商城營業(yè)利潤的進一步提高。

電子商務企業(yè)的經(jīng)營活動主要包括商品采購、商品倉儲、商品配送、售后商品逆向物流等環(huán)節(jié)。J商城的供應鏈是從客戶下單到收貨的全過程，所以本文將從采購環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、逆向物流環(huán)節(jié)這四個環(huán)節(jié)，對J商城的物流供應鏈進行分析。

三、基于供應鏈的J商城物流成本管理的核心問題

（一）采購環(huán)節(jié)的成本控制不合理

對J商城來說，采購環(huán)節(jié)是其供應鏈條的源頭，連接了供應商與電商企業(yè)。

目前，J商城的大部分采購人員沒有進行過專業(yè)培訓，采購流程不完善，工作效率低下，并且采購人員過多，采購部門的管理水平低下，缺乏切實可行的成本監(jiān)管制度，導致人力和采購物流成本居高不下。

J商城采購的產(chǎn)品種類十分豐富，包括數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器和種類繁多的消費品類。其中，J商場自營的3C類產(chǎn)品的優(yōu)勢是供需兩旺，但是成本單一，需要跟上游企業(yè)協(xié)商好采購成本。另一部分商品供需不平衡，需求量較小，這部分商品在采購時缺乏議價能力?？偟膩碚f，J商城的采購成本占總成本的比重較高，壓縮了企業(yè)利潤。

（二）倉儲環(huán)節(jié)的建設投入高

倉儲是整個物流供應鏈的重要組成部分[3]。近年來，J商城自建倉儲的規(guī)模還在不斷擴大，截至2022年12月31日，J商城的倉庫網(wǎng)絡基本覆蓋了全國各地，包括自營的1500多個倉庫及第三方倉庫所有者和運營商所運營的2000多個云倉，大面積的倉儲保障了商品的運轉(zhuǎn)。自建物流系統(tǒng)雖然給J商城帶來了新的盈利點，但隨之而來的高昂倉儲成本費用也制約著企業(yè)的發(fā)展。

（三）配送環(huán)節(jié)的配送成本過高

在整個物流供應鏈中，配送是最關(guān)鍵的部分，配送環(huán)節(jié)的服務會對消費者體驗產(chǎn)生一定程度的影響。J商城主導的配送模式是自營物流，此模式要求企業(yè)提前將大量商品運送至各大城市的倉庫。這種模式雖然在一定程度上提高了配送速度，但是當訂單量激增時，比如在“6 1 8”“雙十一”等促銷活動期間，企業(yè)原有的庫存量將無法滿足客戶訂單需求，只有從訂單收貨地址最近的倉庫調(diào)貨，使得配送成本提高。

（四）逆向物流環(huán)節(jié)的退貨成本控制難

J商城根據(jù)監(jiān)管要求做出了七天無理由退換貨的承諾，保障了供應鏈末端消費者的權(quán)益。然而，近年來J商城退貨申訴率明顯高于全國均值，表明J商城售后工作存在很大問題，這大大增加了供應鏈環(huán)節(jié)的退貨成本。按照J商城的物流費用計算，退貨成本是正常銷售成本的三倍。此外，在退貨過程中還會產(chǎn)生運輸、人力、倉儲成本等物流成本。

四、基于供應鏈的J商城物流成本管理的優(yōu)化對策

（一）健全采購管理制度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享

在采購流程方面，J商城首先需要改善采購制度，制定合理的采購計劃。此外，還需完善企業(yè)的成本監(jiān)管制度，通過成本監(jiān)管制度確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量及采購過程的規(guī)范性。隨著科技的不斷發(fā)展，企業(yè)需要及時更新技術(shù)，積極引入自動化、機器人、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，降低人力和采購物流成本。

在大數(shù)據(jù)的背景下，J商城將庫存情況的數(shù)據(jù)實時分享給上游供應商，供應商根據(jù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)補貨。這樣可以最大限度降低庫存預測不準確導致的物流成本浪費，降低供應商成本的同時優(yōu)化了企業(yè)采購成本，實現(xiàn)共贏。

（二）加快自動化倉儲系統(tǒng)建設，提高管理效率

J商城在倉儲體系的建設上投入了大量資金和資源，接下來應該側(cè)重于提升倉儲體系的管理水平，合理分配倉儲容量，提高管理效率，以此降低企業(yè)的倉儲成本。

J商城早在北京附近的倉庫配備了首個大件物品自動化存儲和揀選倉儲系統(tǒng)，提高了物品處理效率。但該自動化系統(tǒng)還未普及至全國各個倉庫，且適用的商品種類受限。如果大部分地區(qū)的倉庫和全品類的商品均可以通過該系統(tǒng)實現(xiàn)倉儲和揀選，將大大提高J商城的倉儲物品處理效率，進一步降低企業(yè)倉儲成本。

（三）優(yōu)化配送方案，構(gòu)建配送網(wǎng)絡

J商城應切實發(fā)揮大數(shù)據(jù)和現(xiàn)有信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，優(yōu)化配送方案。在保證配送時效的前提下降低配送費用，合理規(guī)劃貨物出倉地，設計相匹配的調(diào)度方案。對于一些偏遠的訂單，可考慮是否委托第三方物流配送。

此外，構(gòu)建全面詳細的配送網(wǎng)絡，根據(jù)配送能力安排固定的配送人員和配送方式。固定配送人員的方式與傳統(tǒng)的隨機抽取配送人員相比能夠有效提高配送時效，有利于建立物流配送服務平臺，讓消費者從平臺上隨時了解商品配送的實時狀態(tài)。

（四）重視商品質(zhì)量，完善售后服務

為減少企業(yè)的逆向物流成本，降低企業(yè)的商品退貨率，J商城首先要保障每種產(chǎn)品的質(zhì)量，有計劃地對庫存商品進行二次抽查；同時，在商品宣傳時，提供商品的真實信息，不能求數(shù)量而棄質(zhì)量，不能在商品介紹頁面夸大宣傳；最后，J商城應該在商品發(fā)出之前認真核對訂單內(nèi)容與發(fā)出商品，防止漏發(fā)或錯發(fā)。

此外，J商城還需要培養(yǎng)一個高水平、高素質(zhì)的售后服務團隊，不斷提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。