電子商務已經成為帶動經濟社會穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。作為以信息化為基礎、以金融結算電子化為前提的一種商品交易活動，電子商務一出現，就賦予了經濟貿易領域全新的內容，給經濟貿易帶來新活力，促進了經濟社會發(fā)展、就業(yè)穩(wěn)定和民生改善，有力推動了國際國內雙循環(huán)經濟發(fā)展格局的構建。根據商務部數據，2022年我國電子商務交易總額達到42.93萬億元，同比增長2.4%。從2018-2022年我國電商交易總額增長狀況可以看出，我國電商近年來發(fā)展勢頭強勁，業(yè)務領域持續(xù)拓展，產業(yè)規(guī)模持續(xù)壯大，成為帶動經濟社會穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。

 

物流市場持續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭。近年來，國家不斷加強物流基礎設施建設，完善城市物流、城鄉(xiāng)物流運輸通道，物流網絡得到不斷完善，城鄉(xiāng)商貿物流銜接更加流暢。新一代信息技術廣泛應用，行業(yè)技術進步不斷加快，電商與物流業(yè)協同加速，智慧物流、冷鏈物流、應急物流、跨境物流快速發(fā)展，直播電商、即時配送、快遞物流等物流新模式不斷涌現，同時人們生活持續(xù)改善，消費能力得到提升，共同驅動物流市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據中國物流與采購聯合會發(fā)布數據，2022年我國社會物流總額為347.6萬億元，較上年增長3.7%，較2018年的283.1萬億元增長22.8%。2022年我國社會物流總費用17.8萬億元，較上年增長4.4%，較2018年的13.3萬億元增長33.8%，占我國GDP比率為14.7%。我國物流產業(yè)經受住了三年新冠疫情和經濟下行壓力持續(xù)加大等考驗，產業(yè)規(guī)模實現穩(wěn)步增長，物流運行持續(xù)保持穩(wěn)中有進發(fā)展勢頭，成為我國國民經濟健康發(fā)展的重要支撐。

 

物流企業(yè)市場營銷發(fā)展變化趨勢。在電商蓬勃發(fā)展的推動下，加上物流行業(yè)準入門檻不高，進入較為容易，物流行業(yè)發(fā)展較為迅速，截至2022年底，我國物流相關企業(yè)已經超過155萬家，市場競爭日趨激烈，對物流企業(yè)生存發(fā)展提出了嚴峻挑戰(zhàn)，市場營銷的重要性不言而喻。但是，隨著傳統(tǒng)電商的轉型發(fā)展，客戶的消費方式、行為、理念等都在不斷發(fā)展改變，物流企業(yè)數字化智能化綠色化的趨勢更加明顯，企業(yè)市場營銷面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。主動適應電商背景下產業(yè)變革和市場競爭環(huán)境變化的大趨勢，改變傳統(tǒng)的市場營銷模式，加強市場營銷的策劃和創(chuàng)新，利用社交媒體平臺載體，正在成為物流企業(yè)適應市場環(huán)境開展市場營銷活動的方向。

 

電商平臺下物流企業(yè)市場營銷面臨的問題和挑戰(zhàn)

企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略目標定位不夠精準。在電商環(huán)境下，物流市場營銷已經不是單一的推銷理念，而是一個企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略管理情況的集中反映。部分物流企業(yè)市場營銷意識較差，對電商環(huán)境下的市場競爭形勢缺乏深入的研究和判斷，沒有結合自身優(yōu)勢制定市場營銷戰(zhàn)略，營銷定位目標不清晰。一些企業(yè)管理層對市場營銷不夠重視，對市場營銷對企業(yè)經營發(fā)展的重要性認識還比較模糊，企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時，客戶目標定位上存在偏差，企業(yè)各類營銷資源缺乏統(tǒng)籌利用，戰(zhàn)略執(zhí)行落實不理想。一些企業(yè)缺少電商環(huán)境下市場營銷經驗，對市場營銷的認知不夠準確，缺乏營銷策劃，沒有根據不同規(guī)模、不同層次、不同需求的客戶，制定相適應的物流解決方案，各類營銷要素難以實現最大化利用。一些企業(yè)仍然束縛于傳統(tǒng)的營銷理念和方法，沒有結合市場環(huán)境的變化科學合理確定市場營銷組織形式、機構設置、管理體制等，不擅于把握市場機遇，難以充分挖掘客戶需求。

 

市場營銷團隊和人員營銷能力不足。營銷人員與企業(yè)其他員工不同，工作環(huán)境復雜多變，客戶需求各異，既需要熟悉企業(yè)的全面情況，又要面對競爭對手和客戶，必須要有豐富的經驗和過硬的素質。一些物流企業(yè)對市場營銷隊伍建設不夠重視，市場營銷管理體系不完善，制度體系不健全，市場營銷目標與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略不匹配，營銷人員的職責任務不清晰，營銷團隊缺乏足夠的資源支持，市場營銷中面臨的困難和問題難以得到及時有效的解決。營銷人員的專業(yè)素質和能力不足，知識面較窄，難以適應物流市場的急劇變化，難以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。營銷績效考核評價體系不完善，缺乏健全的激勵約束和考核機制，薪酬激勵、職務職級晉升、表彰獎勵等配套制度措施也不完善，營銷人員的職業(yè)生涯通道不夠暢通，成長發(fā)展機會較為單一，營銷人員的積極性主動性不高。團隊管理存在不足，缺乏團結奮斗的工作氛圍和營銷文化，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力不強，團隊績效受到一定影響。

 

企業(yè)品牌營銷意識淡薄。很多物流企業(yè)品牌營銷意識不強，各層級人員對品牌的認知還不夠深刻，還有相當一部分企業(yè)管理人員認為品牌是宣傳文化部門的事，全員品牌意識淡薄。一些企業(yè)缺乏科學的品牌形象定位，缺乏全面系統(tǒng)的品牌策劃，市場營銷部門和其他部門的品牌責任不夠清晰，即使有品牌也與企業(yè)的優(yōu)勢結合不緊密，難以形成企業(yè)獨特的品牌個性。品牌的宣傳推廣力度不夠，不擅于策劃利用展覽展會、廣告宣傳等渠道開展營銷活動，提升品牌知名度。品牌維護運營能力不足，缺乏對品牌傳播效果實時監(jiān)測和評估，品牌問題難以得到及時回應和解決。品牌形象塑造還存在薄弱環(huán)節(jié)，市場營銷與倉儲物流、運輸配送、售后服務、人員管理等方面的聯動不夠，營銷部門與技術、財務、戰(zhàn)略等部門協調機制沒有建立，信息化、智能化的技術手段應用還有不足，影響物流成本和企業(yè)效益。一些跨國物流企業(yè)對國際品牌塑造和傳播不夠重視，與跨境電商平臺融合不夠，對海外市場的營銷策劃推廣力度不足，品牌管理維護不到位，還沒有建立起覆蓋全球的營銷網絡體系。

 

利用新媒體推動市場營銷能力不足。新媒體的出現和迅速發(fā)展，不但大大拓展了傳播信息、獲取客戶的渠道，也為企業(yè)和客戶提供了更為方便快捷的交流互動機會，進一步豐富了市場營銷的途徑和方式。但有的物流企業(yè)對新媒體營銷形式不敏感不夠重視，市場營銷人員缺乏新媒體意識和新媒體運用能力，難以策劃和實施新媒體營銷。有的企業(yè)還沒有利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺進行市場營銷的策劃和實施，有的甚至沒有專業(yè)的宣傳推廣網站，客戶獲取企業(yè)相關信息的渠道受限。部分物流企業(yè)與電商平臺聯系不緊密，不擅于依托大數據平臺開展市場營銷活動，客戶關系管理不到位。與客戶的對接溝通交流較少，定期回訪沒有形成常態(tài)化機制，難以及時了解和解決客戶的難點問題。有的企業(yè)沒有建立客戶關系管理信息化系統(tǒng)，對客戶缺乏精準的分類和精細化管理，對客戶的典型特征缺乏必要的研究和分析，對客戶的現實和潛在需求的服務定位不夠精準，難以提供個性化精準化的服務方案。

 

基于電子商務平臺下的物流企業(yè)營銷策略分析

深入研判物流市場競爭形勢，結合企業(yè)實際制定實施精細化市場營銷戰(zhàn)略。物流企業(yè)客戶群體非常廣泛，在電商環(huán)境下，客戶物流需求系統(tǒng)化、定制化、個性化的趨勢和要求越來越明顯。物流企業(yè)要結合自身的優(yōu)勢和實際情況，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，統(tǒng)籌利用企業(yè)各類營銷資源，確定市場營銷目標，落實相應的營銷措施，為企業(yè)達成經營目標提供市場支撐。要深入分析電商環(huán)境下物流市場競爭環(huán)境，研判市場環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，識別和有效利用各種機遇，根據企業(yè)自身能力和市場競爭地位，科學選擇細分市場領域，精準定位目標市場。根據目標市場需求，對各類營銷要素包括倉儲、配送、服務等進行優(yōu)化組合，以滿足不同層次客戶的需求。要加強對市場結構、消費者行為和競爭對手的分析評估，針對不同規(guī)模和需求的客戶，努力改進提升產品和服務，提供靈活的物流解決方案。對大型企業(yè)客戶，要在安全性、準確性、系統(tǒng)性上下功夫，提供系統(tǒng)化的整體解決方案。對中小微企業(yè)客戶，要重點關注物流成本，強化成本管控，提高物流效率。對個人客戶，要針對客戶消費偏好和需求，制定一站式個性化的物流服務方案。要深化市場營銷觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，樹立現代市場營銷理念，積極推進市場營銷組織形式、機構設置、管理體制等方面的變革，以創(chuàng)新引領市場營銷，以便更好捕捉市場機會，充分挖掘客戶的新需求。

 

適應日趨激烈的物流市場競爭環(huán)境，致力培養(yǎng)適應物流市場競爭要求的經驗豐富素質過硬的市場營銷團隊。市場營銷隊伍承擔著推廣產品、開拓市場、塑造品牌、推動業(yè)績增長的重要任務，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素和關鍵力量。在當前日趨激烈的物流市場競爭環(huán)境中，物流企業(yè)必須要擁有一支經驗豐富、素質過硬的強大市場營銷隊伍，以便更好地了解市場需求，研判市場形勢，把握市場機會，不斷拓展市場份額。物流企業(yè)要高度重視市場營銷隊伍建設，企業(yè)高層要加強與營銷團隊的溝通，采取切實措施加強市場營銷隊伍建設，提供必要的資源支持，及時協調解決市場營銷中面臨的困難和問題，確保市場營銷工作順利展開。要明確市場營銷團隊的目標，確保目標與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，確保團隊成員的職責和任務與營銷目標相匹配。要注重提高營銷人員的專業(yè)素質和能力，加強對營銷人員的專業(yè)培訓和學習，不斷提升業(yè)務素質和營銷能力，更好應對物流市場的急劇變化和挑戰(zhàn)。要健全激勵約束機制，建立完善的績效考核評價機制，健全激勵制度措施，包括薪酬激勵、職務職級晉升、表彰獎勵等，暢通營銷人員職業(yè)生涯渠道，提供更多成長發(fā)展機會，不斷激發(fā)營銷人員的積極性和主動性。加強團隊管理，建立健全相關的管理體系，營造積極進取的工作氛圍，塑造團結奮進的營銷文化，促進團隊成員之間加強溝通、交流和合作，加深理解，共享經驗，不斷提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升整個團隊績效。

 

致力加強企業(yè)品牌營銷，不斷提升物流企業(yè)高品質品牌形象。品牌形象是物流企業(yè)贏得客戶認可和信賴的重要因素，也是企業(yè)區(qū)別競爭對手、提升市場知名度和影響力的重要方面。物流企業(yè)要實現持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須要樹立一個具有獨特優(yōu)勢的品牌形象。要科學定位品牌形象，根據企業(yè)服務特點和優(yōu)勢，確定企業(yè)自身的品牌定位，形成獨特的品牌個性。要加大品牌的宣傳推廣和傳播力度，通過營銷活動、展覽展會、廣告宣傳等渠道，提升品牌的認知度、曝光度和美譽度，讓更多消費者了解和認知。加強品牌維護運營，實時監(jiān)測和評估品牌傳播效果，收集客戶反饋，及時改進和解決品牌問題，及時妥善處理公關危機，塑造令人信賴、受人尊敬的企業(yè)品牌形象，以吸引更多客戶。要致力打造高品質的物流服務品牌，著重聚焦倉儲物流、運輸配送、售后服務、人員管理等方面提升服務品質，借助信息化、智能化的技術手段，優(yōu)化物流管理流程，降低物流成本，提高物流效率，確?？蛻舴瞻踩蚀_、及時，給客戶提供滿意的服務體驗。重視企業(yè)國際品牌塑造和傳播，抓住跨境電商發(fā)展契機，推動與跨境電商平臺深度融合，共同打造享譽海外的物流品牌，努力吸引海外客戶。加強全球品牌管理維護，構建覆蓋全球的營銷網絡體系，加強與海外企業(yè)的合作，加大海外市場營銷策劃推廣，持續(xù)提升物流服務品質，不斷刷新客戶消費體驗，努力擴大海外市場。

 

依托電商信息化大數據技術優(yōu)勢，持續(xù)深化物流企業(yè)客戶關系管理?？蛻羰瞧髽I(yè)成功的決定因素，客戶關系管理是市場營銷的重要內容。物流企業(yè)往往客戶非常廣泛，應當把客戶作為企業(yè)重要資源，把客戶關系管理作為一項重要工作，納入市場營銷管理體系，不斷加強客戶關系管理，持續(xù)提升客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的業(yè)務。要建立主動溝通和定期回訪機制，加強與客戶的對接溝通交流，認真收集客戶對物流服務的意見和建議，及時了解客戶的難點、痛點和要求，為客戶提供更貼心更精準的服務。要轉變傳統(tǒng)市場營銷理念，站在客戶的角度，立足為客戶創(chuàng)造價值，與客戶分享價值，推進市場營銷系統(tǒng)與企業(yè)技術、財務、售后服務系統(tǒng)的協同聯動，幫助客戶降低成本、提高效率，實現業(yè)績增長，促進共贏發(fā)展。要建立客戶關系管理信息化平臺，依托電商大數據技術優(yōu)勢，構建客戶數據庫，制定客戶關系管理計劃，對客戶進行精準分類精細管理，深入分析客戶的行業(yè)、規(guī)模、行為、偏好等特征，根據客戶的現實和潛在需求，精準定位客戶的位置，制定相匹配的市場營銷方案，并及時協調企業(yè)各部門之間的工作，給客戶更好的服務體驗。加強重點客戶維護，實行一對一的精準營銷，根據客戶的不同需求和期望，制定定制化的服務方案，不斷深化客戶關系，提升客戶黏性，以點帶面，不斷實現從單點客戶到群體客戶的突破，努力延伸服務空間和領域。

 

廣泛利用新媒體手段，不斷創(chuàng)新企業(yè)市場營銷方式。隨著互聯網技術的迅速發(fā)展，電商與新媒體加速融合，越來越多的企業(yè)開始利用新媒體開展市場營銷活動，物流企業(yè)也不例外。要樹立新媒體理念，加快推動物流與電商和新媒體的融合發(fā)展，策劃實施新媒體營銷，制定切實可行的新媒體營銷策略，借助新媒體技術平臺，賦予市場營銷新動能，持續(xù)拓展經營渠道。要建立專業(yè)的企業(yè)網站，為客戶提供便捷的信息查詢渠道，及時提供在線的信息咨詢服務，向客戶展示企業(yè)的特色優(yōu)勢。加強新媒體營銷能力建設，加強對營銷人員新媒體知識的培訓，提升企業(yè)適應新媒體環(huán)境的市場營銷能力和水平，不斷滿足客戶消費理念、消費方式和消費習慣的新變化。要充分利用抖音、短視頻、微信等社交媒體平臺和移動應用程序加大宣傳推廣，擴大營銷渠道，充實宣傳內容，與客戶進行更直接、更互動的溝通，深入分析研究客戶的相關信息，全面了解客戶的需求偏好，吸引更多的潛在客戶，更精準鎖定顧客需求。要加強與跨境電商平臺的合作，利用新媒體技術，加強海外市場營銷的策劃，充分了解目標市場的消費需求、消費習慣、競爭環(huán)境和文化風俗等信息，明確目標客戶群體，充分利用新媒體平臺，全方位宣傳展示企業(yè)的產品和服務，努力開拓海外市場，開辟業(yè)務增長空間。